La Qualité de Service est au cœur des équipes RH
Le système de management par la qualité donne du sens, guide les équipes dans leurs actions et leurs décisions. Il facilite une compréhension partagée des stratégies RH et leur déploiement opérationnel, au bénéfice de l’ensemble des collaborateurs. Les équipes RH gagnent en autonomie et en créativité dans la résolution des problèmes au quotidien et apprennent à travailler en mode transverse.

Déployer l’excellence opérationnelle
Quand on est déjà leader sur son marché, peut-on encore s’améliorer? Conserver la compétence, standardiser les pratiques qui ont amené à ce succès, rendre les sites homogènes en performance et en profiter pour innover?
C’est ce que nous avons fait au travers de notre parcours « manager efficient » pour créer une communauté de pratiques innovantes, performantes. Et ces derniers mois « nous avons démontré notre capacité à s’adapter et à faire face à un environnement économique complexe, en capitalisant sur tous les investissements réalisés au sein de notre réseau et dans sa transformation digitale au cours des dernières années. »

Optimiser un processus de production
Un stock d’encours divisé par 3, un record historique de production annuelle obtenu 2 mois avant la fin de l’année, un délais de mise en vente divisé par 2, une réallocation des gains pour prendre en charge plus de dossiers à forte valeur ajoutée pour le client!
Grâce à quoi?
Grâce à une nouvelle dynamique d’équipe, une responsabilisation et une autonomie des acteurs ainsi qu’à une synergie retrouvée entre les différents services. « On a réussi car ce sont les équipes qui ont pris les décisions et ce sont ceux qui font qui savent! »