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Réduire des délais

Comment réduire des délais de 22 jours à 7 jours

ref-enjeuxEnjeux

Un service est délivré au client en 22 jours. La concurrence est sur une moyenne de 7 jours. Les enjeux sont importants pour les clients et pour les équipes qui sont sous pression.

ref-démarcheDémarche

Nous avons décidé avec le client de mener un projet d’amélioration du processus afin de réduire ce délai. Une équipe de 12 personnes a été montée pour résoudre ce problème sur un planning initial de 3 mois.

ref-résultatsRésultats

  • Une première série d’action a permis de réduire le délai à 12 jours.
  • Les actions suivantes ont permis de réduire le délais à 9 jours.
  • Les dernières actions ont permis de fonctionner sur le délai cible de 7 jours.

L’impact sur les équipes a également été très positif en montrant qu’il était possible de réaliser des progrès important rapidement à condition de jouer collectif.

ref-verbatimVerbatim

Voici quelques verbatim recueillis en fin de projet :

  • « Le premier (projet), à reproduire absolument. »
  • « Ecouter les difficultés de chacun, permet de faire tomber les préjugés. »
  • « Rafraichissant ! »