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Organiser des visites terrain

Inscrire la visite terrain dans les standards managériaux des membres de la Direction

ref-enjeuxEnjeux

Inciter les membres des Comité de Direction (CODIR) à aller plus souvent sur le terrain afin d’en comprendre la réalité et de montrer l’engagement de la direction aux opérationnels.

 

 

ref-démarcheDémarche

Nous avons proposé et conduit une démarche en 4 chantiers :

  1. Formation des membres des CODIR et des consultants Excellence Opérationnelle internes (philosophie, postures, bonnes pratiques, techniques de communication) ;
  2. Formalisation d’un standard adapté à chaque métier (dépannage, ingénierie, exploitation…) ;
  3. Définition du programme de visite en fonction des unités (rites et rythmes) ;
  4. Accompagnement terrain lors de la première visite des consultants internes, eux-mêmes chargés de déployer l’accompagnement des directeurs.

ref-résultatsRésultats

  • Plus d’une centaine de membres de direction et une vingtaine de consultants internes formés ;
  • Accompagnement terrain des 20 consultants internes ;
  • Formalisation d’une trame de visite adaptée à chacune des 5 unités ;
  • Suivi du déploiement du programme d’une unité test (Ile de France).

ref-verbatimVerbatim

Voici quelques retours des acteurs du programme :

  • « Je me sens mieux armé pour accompagner les membres du CODIR » – (Consultant Interne) ;
  • « Je ne voyais pas la différence avec un audit, maintenant j’ai compris »  – (Membre de Direction) ;
  • « Ca donne du sens et de la profondeur à mes visites terrain, avant j’y allais essentiellement pour serrer des mains » –  (Membre de Direction) ;
  • « J’allais peu sur le terrain parce qu’il y avait toujours d’autres priorités, maintenant mes visites sont planifiées dans mon agenda et je n’y déroge pas sauf extrême urgence » – (Membre de Direction).