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Apprendre à résoudre des problèmes

Comment identifier et tracer les problèmes puis utiliser une méthode pour les résoudre

ref-enjeuxEnjeux

Une PME dans le secteur du service cherche à améliorer aussi bien le service rendu à ses clients que la productivité de ses équipes.
Pour cela elle veut mettre en oeuvre une culture PDCA (Plan, Do, Check, Act) au sein de ses équipes.

 

ref-démarcheDémarche

La démarche retenu a été un parcours de formation PDCA

  • d’abord pour le CODIR
  • puis pour les managers d’une région pilote

Chaque formation était conclue par un plan d’action individuel :.

  • pour le CODIR : comment je vais concrètement aider les équipes terrain
  • pour les managers : quelles sont les premiers problèmes que je vais résoudre

ref-résultatsRésultats

Après quelques semaines de pilote les résultats suivants ont été observés :

  • les managers remontent des problèmes
  • les premiers problèmes ont été traités dans l’esprit de la méthode (mesure factuelle des écarts, recherche des causes racines, plan d’action, mesure des progrès)
  • d’autres régions demandent à être impliqué dans la démarche avant même les résultats définitifs du pilote

ref-verbatimVerbatim

Voici quelques verbatim recueillis en fin de projet :

  • « Approche envisagée des problèmes plus facile et plus précise.« 
  • « Méthode objective d’analyse des causes qui pousse à avoir une approche, une analyse plus larges que jusqu’à présent.« 
  • « Meilleure compréhension de la méthode, plus à l’aise pour déployer le PDCA sur mon équipe et la formation aux managers.«